Qualité Tourisme est un label de marque déposé par l’Etat français en 2005 afin de labelliser les institutions et les professionnels du tourisme français. Il a pour vocation d’améliorer l’image de la France mais aussi de développer le secteur du tourisme. Il vise également à proposer aux touristes des prestations de qualité et de fédérer les professionnels du tourisme dans leurs démarches afin de promouvoir l’excellence française en la matière. Le label s’adresse à plusieurs types de prestataires : hébergements, restaurants, brasseries, cafés, agences de locations de vacances, agences de voyages, offices de tourisme, transports et lieux à visiter (par exemple : les musées).
Comment obtenir le label Qualité Tourisme ?
Le label Qualité Tourisme est attribué par un cabinet extérieur et indépendant qui réalise un audit de la structure touristique (ou de l’hébergement). Ce dernier doit respecter plusieurs critères définis dans la charte de qualité du label, tous ayant pour objectif de garantir la qualité des prestations touristiques proposées.
Parmi ces critères on peut citer :
- la propreté et l’entretien des lieu : respect de l’hygiène et état des équipements divers (cuisine, WC, salle de bains);
- les compétences du personnel : maîtrise des langues étrangères, capacité d’accueil et de conseils;
- la qualité de l’accueil : amabilité, courtoisie et relations humaines;
- la valorisation du patrimoine local : découverte des spécialités régionales;
- l’information et la communication : offrir des informations complètes aux hôtes.
Modalités d’adhésion à l’association Atout France :
Il existe trois possibilités pour adhérer au label Qualité Tourisme. Les modalités sont par ailleurs propres à chaque secteur touristique. Globalement voici les deux démarches possibles pour les hébergements de vacances :
- adhésion à une « démarche métier », c’est-à-dire en fonction du secteur touristique précis. Par ex : « Camping qualité »
- adhésion à une « démarche territoriale », par exemple : « Normandie Qualité Tourisme »
Pour plus d’informations concernant le label : Qualité tourisme, rendez vous sur le site officiel d’Atout France : http://www.atout-france.fr/qualite_tourisme
